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为进一步畅通广大用邮群众沟通渠道，接受群众监督，2月27日，延安局主要负责人到延安12345智慧政务服务中心接听12345便民服务热线，回应群众关切。

延安局通过政务便民服务热线听取群众诉求、建议和意见，耐心解答群众关心的问题，对行业政策法规进行宣传，让群众进一步了解行业发展。对涉及快递服务质量等问题，能当场解决的即时处理，不能当场解决的，逐一进行记录并安排相关科室及时核查处理，并做好后续群众回访工作。

下一步，延安局将继续加强与政务服务中心的沟通协调，全力解决群众用邮中的急难愁盼问题，不断提升寄递服务质效，推动全市邮政快递业高质量发展。